Müşteri İade ve Değişim
Bu sayfa iade işleminin pratik adımlarını açıklar. Yasal haklarınız için Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Teslimat ve İade Şartları ile birlikte değerlendirilir.
Teslimat
Siparişler normal koşullarda 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Bu süre, ürünün size teslim edileceği güne ilişkin kesin bir taahhüt değildir. Siparişe özgü teslimat bilgisi ödeme öncesinde gösterilir; yasal azami süre ve tüketicinin gecikme halinde sahip olduğu haklar saklıdır. Kargo takip bilgisi gönderildiğinde SMS veya e-posta ile paylaşılabilir.
Cayma hakkı ve bildirim
Mesafeli satışta ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmeden de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Süre dolmadan info@nazik.com.tr adresine sipariş numaranızı ve cayma beyanınızı göndermeniz yeterlidir. Belirli bir formu doldurmak, fatura eklemek veya ürünün iadesi için önceden onay almak kanuni cayma hakkının şartı değildir.
Ürünü geri gönderme
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı Yurtiçi Kargo'dur. Bu taşıyıcıyla gönderimde iade kargo ücreti size yüklenmez. Yurtiçi Kargo ücretsiz iade kodu: 139814246. Kodda sorun yaşarsanız info@nazik.com.tr veya +90 850 255 1965 üzerinden bizimle iletişime geçin. Ürünü güvenli paketlemeniz ve talebinizi belirten kısa bir not eklemeniz işlemi kolaylaştırır; not zorunlu değildir. Farklı bir taşıyıcı kullanmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse farklı taşıyıcı kullanmanız nedeniyle iade masrafı yüklenmez.
Geri ödeme
Cayma kapsamında, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo'ya tesliminden itibaren 14 gün içinde satın almada kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size masraf yüklemeden geri ödeme yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanıldığında süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminizin alınmasıyla başlar. Tam caymada mevzuatın kapsadığı teslimat masrafları da iade edilir. Bankanızın ödemenin hesabınıza yansımasına ilişkin işlem süresi bu yasal geri ödeme yükümlülüğünü uzatmaz.
Ürünün durumu ve cayma istisnaları
Ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için makul ölçüde incelemeniz tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Olağan incelemenin ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer azalması somut olaya göre değerlendirilebilir; kullanılma, etiket veya ambalaj durumu tek başına otomatik ret sebebi değildir. Cayma hakkı yalnızca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki istisnalarda uygulanmaz. Yastık, yorgan, alez veya başka bir ürün kategorisi tek başına genel iade yasağı oluşturmaz; teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan bir ürün gibi yasal koşullar somut ürün için değerlendirilir. Ayıplı, yanlış veya eksik ürünlere ilişkin zorunlu tüketici hakları ayrıca saklıdır.
Değişim ve kampanyalı siparişler
Değişim talebinizi stok durumuna göre değerlendiririz; kanuni cayma ve ayıplı mal haklarınız değişim talebinden bağımsızdır. Kısmi iadelerde yalnızca sipariş öncesinde açıkça bildirilen geçerli kampanya koşulları ve emredici tüketici haklarıyla uyumlu hesaplama yapılabilir. Sipariş öncesinde açıkça bildirilmeyen kargo bedeli veya başka bir ücret iade tutarından sonradan otomatik olarak kesilmez.
İletişim
Satıcı: NAZİK MAĞAZACILIK ANONİM ŞİRKETİ. Telefon: +90 850 255 1965. E-posta: info@nazik.com.tr.